Perkenalan

Mahasiswa IPB 2015

Continue reading

Advertisements

Uji Usabilitas – Garuda Indonesia Mobile

 

Tabel Uji Usabilitas Aplikasi Traveloka

Task utama: melakukan booking tiket hingga mendapatkan nota tiket

 

Subtask

Durasi Penyelesaian (Detik) Komentar Kesalahan yang Dilakukan Pengguna
Membuka aplikasi 10 1.       “Buat apa GPS ya?”

Melakukan pencarian tiket pesawat

77 1.       “Lama banget loadingnya”

Memilih tanggal/jadwal penerbangan

39

 

Memilih jam penerbangan sesuai keinginan

61 1.       “Ini harganya sama semua dari subuh sampai penerbangan malam”

Menyetujui pemesanan

27 1.       “Loh kok gini sih?”

Memproses pesanan booking ke maskapai dan review pesanan

227 1.       “responnya lama banget”

Konfirmasi pembayaran

38

 

Video:

 

Kesimpulan:

Pengguna dapat menyelesaikan dengan baik tanpa hambatan yang berarti. Kesalahan aplikasi pun tidak terlalu mengganggu proses transaksi, hanya menambah sedikit waktu. Namun agar lebih baik kedepannya, perlu dilakukan beberapa perbaikan seperti yang tertera diatas.

Rekap Evaluasi Heuristik – Garuda Indonesia Mobile

Tabel Rekap Masalah Usabilitas Garuda Indonesia Mobile

Heuristik

Masalah Usabilitas yang Ditemukan Severitas

H1

Memuat page yang sama setelah loading 3

H2

H3 Harus membatalkan transaksi untuk kembali ke page sebelumnya

2

H4

Task yang berulang (pemilihan jadwal penerbangan) 2

H5

H6

H7 Menampilkan seluruh asal & tujuan penumpang pada satu list.

3

H8

Penggunaan keterangan teks yang tidak perlu 1
H9

H10

 

 

Keterangan:

H1  : Visibility of system status

H2  : Match between system and the real world

H3  : User control and freedom

H4  : Consistency and standards

H5  : Error prevention

H6  : Recognition rather than recall

H7  : Flexibility and efficiency of use

H8  : Aesthetic and minimalist design

H9  : Help users recognize, diagnose, and recover from errors

H10 : Help and documentation

 

Keterangan Severe Ratings (Nielsen 1995):
0 = Bukan masalah
1 = Masalah yang tidak terlalu penting
2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.
3 = Major usability problem. Sangat perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi.
4 = Usability catastrophe. Masalah yang sangat besar, perlu penanganan dengan prioritas paling tinggi.

User control and freedom – Garuda Indonesia Mobile

Pengguna seringnya salah memilih fungsi dalam sistem dan membutuhkan sebuah “pintu darurat” untuk meninggalkan suatu state tanpa melalui langkah-langkah yang rumit. Mendukung penggunaan undo dan redo.

 

Screenshot

      Screenshot_2016-06-20-02-18-23      Screenshot_2016-06-20-02-37-01

 

Masalah Usabilitas

Tidak bisa kembali ke halaman sebelumnya saat transaksi, harus membatalkan transaksi terlebih dahulu.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan

            Ketika pengguna melakukan kesalahan (mis. Peng-inputan pada form) dan terlanjur berpindah halaman, maka pengguna tidak dapat kembali ke halaman sebelumnya untuk memperbaiki kesalahannya. Pengguna diharuskan membatalkan transaksi sehingga mengulang dari awal.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan

            Menyediakan fitur kembali ke halaman sebelumnya, menyimpan data pada penyimpanan sementara agar transaksi lebih efisien.

Skala Severitas

            2

Visibility of system status – Garuda Indonesia Mobile

Sistem ini harus selalu menjamin pengguna mengetahui apa yang sedang terjadi, melalui umpan balik yang sesuai dalam waktu yang wajar.

Screenshot

(Lebih jelasnya dapat dilihat di video)

Masalah Usabilitas

Load pages yang sama setelah loading state.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan

            Informasi yang ditampilkan saat loading page cukup jelas. Pengguna dapat mengetahui jika sistem sedang melakukan sesuatu. Namun ketika loading selesai, seringkali page yang dituju sangat lambat dimuat. Sehingga page sebelumnya tetap muncul dan pengguna akan kebingungan apa yang harus dia lakukan berikutnya.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan

            Penggunaan loading state seharusnya menunjukkan bahwa sistem sedang “bekerja” melakukan sesuatu. Apabila sistem tersebut belum selesai melakukan “pekerjaannya”, loading state juga tidak boleh berhenti. Muat page selanjutnya apabila “pekerjaan” suatu sistem telah selesai.

Skala Severitas

            3

Aesthetic and minimalist design – Garuda Indonesia Mobile

Screenshot

     Screenshot_2016-06-20-02-18-17     Screenshot_2016-06-20-02-18-23

 

Masalah Usabilitas

Penggunaan keterangan text yang tidak perlu

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan

            Page pada gambar memiliki keterangan “Lowest” apabila harga tiket tersebut paling murah. Namun apabila seluruh harga tiket tiap waktunya sama, maka keterangan tersebut juga ditampilkan ke seluruhnya.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan

            Keterangan tersebut tidak perlu ditampilkan atau lebih baik dihapus saja.

Skala Severitas

            1

Consistency and standards – Garuda Indonesia Mobile

Prinsip dimana aplikasi mengikuti guideline atau aturan-aturan yang sudah ditetapkan atau tidak. Pengguna tidak perlu bertanya-tanya apakah kata-kata, situasi, atau tindakan yang berbeda memiliki task yang sama.

 

Screenshot

             Screenshot_2016-06-19-23-29-00    Screenshot_2016-06-20-02-17-03    Screenshot_2016-06-19-23-29-46

 

Masalah Usabilitas

Task yang berulang.

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan

            Ketika hendak melakukan pengisian form pencarian penerbangan, pengguna diminta mengisi jadwal penerbangan untuk perjalanan. Setelah meng-klik tombol Next Step dan loading, pengguna akan diminta kembali untuk memilih jadwal penerbangan yang diinginkan.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan

            Apabila hendak menampilkan perbandingan harga berdasarkan tanggal, harusnya membuat sebuah menu “Lihat Tanggal Lain” seperti pada aplikasi Traveloka, dan redirect page yang muncul setelah mengisi form sebaiknya dihapus (gambar kanan).

Skala Severitas

            2